Có. O2 SKIN có tiếp nhận khách hàng nước ngoài tại các chi nhánh. Nếu khách hàng có thể giao tiếp và hiểu đầy đủ bằng tiếng Việt, buổi hẹn được thực hiện theo quy trình thông thường. Nếu khách hàng không thể giao tiếp và hiểu đầy đủ bằng tiếng Việt, khách hàng bắt buộc phải chủ động sắp xếp người phiên dịch đi cùng để thông tin liên quan đến sức khỏe được trao đổi rõ ràng, chính xác và an toàn.
Lưu ý quan trọng: Đây là yêu cầu bắt buộc đối với khách hàng chưa thể giao tiếp và hiểu đầy đủ bằng tiếng Việt, không phải khuyến nghị. Nếu khách hàng thuộc trường hợp cần phiên dịch nhưng đến buổi hẹn mà không có người phiên dịch, O2 SKIN có thể không tiến hành buổi thăm khám hoặc dịch vụ liên quan và đề nghị khách hàng đặt lại lịch sau khi đã sắp xếp người hỗ trợ.
Trong buổi thăm khám, khách hàng cần chia sẻ tình trạng da, sản phẩm đang sử dụng và những thông tin sức khỏe có liên quan. Khách hàng cũng cần hiểu chính xác nội dung tư vấn, lưu ý chuyên môn và hướng dẫn trước hoặc sau buổi hẹn. Vì vậy, khả năng giao tiếp rõ ràng là điều kiện quan trọng để hạn chế bỏ sót hoặc hiểu sai thông tin.
Vì sao khách hàng nước ngoài cần có người phiên dịch?
Trong một buổi thăm khám, khách hàng cần chia sẻ khá nhiều thông tin như tình trạng da hiện tại, tiền sử sức khỏe, sản phẩm hoặc thuốc đang sử dụng và những vấn đề đang lo lắng. Ở chiều ngược lại, khách hàng cũng cần hiểu đầy đủ nội dung được giải thích, các lưu ý và hướng dẫn trước hoặc sau buổi hẹn. Chỉ một chi tiết bị dịch thiếu hoặc hiểu sai cũng có thể khiến hai bên chưa thống nhất được thông tin cần thiết.
Vì vậy, yêu cầu có người phiên dịch không nhằm gây khó khăn cho khách hàng nước ngoài. Đây là cách O2 SKIN giúp thông tin về sức khỏe và chuyên môn được truyền đạt đầy đủ, rõ ràng, hạn chế hiểu nhầm và hỗ trợ quá trình thăm khám diễn ra an toàn hơn. Quy định được áp dụng dựa trên khả năng giao tiếp bằng tiếng Việt, không dựa trên quốc tịch.
Nguyên tắc này cũng phù hợp với quyền được thông tin và giải thích của người bệnh tại Điều 9 Luật Khám bệnh, chữa bệnh 2023. Đây là cơ sở để O2 SKIN ưu tiên việc trao đổi chính xác; yêu cầu khách hàng chủ động sắp xếp người phiên dịch là quy định tiếp nhận của O2 SKIN đối với trường hợp chưa thể giao tiếp và hiểu đầy đủ bằng tiếng Việt.
Người phiên dịch giúp:
- Khách hàng mô tả chính xác tình trạng da, nhu cầu và những vấn đề đang lo lắng.
- Đội ngũ O2 SKIN hiểu đầy đủ thông tin khách hàng cung cấp.
- Khách hàng hiểu rõ nội dung tư vấn và các hướng dẫn cần thực hiện.
- Hạn chế hiểu nhầm hoặc bỏ sót thông tin do khác biệt ngôn ngữ.
- Quá trình trao đổi diễn ra rõ ràng, minh bạch và an toàn hơn.
Có thể dùng ứng dụng AI thay cho người phiên dịch không?
Không. Ứng dụng AI hoặc công cụ dịch tự động chỉ nên dùng để hỗ trợ giao tiếp thông thường, không được chấp nhận để thay thế người phiên dịch trong buổi thăm khám, vì:
- AI có thể dịch sai thuật ngữ hoặc nội dung liên quan đến sức khỏe và tình trạng da.
- Công cụ có thể bỏ sót sắc thái, ngữ cảnh hoặc thông tin quan trọng.
- AI không thể chủ động hỏi lại và làm rõ thông tin như người phiên dịch trực tiếp.
- Khả năng nhận diện giọng nói có thể không chính xác.
- Kết nối mạng, chất lượng âm thanh hoặc lỗi thiết bị có thể làm gián đoạn buổi trao đổi.
Vì vậy, khách hàng không thể giao tiếp và hiểu đầy đủ bằng tiếng Việt vẫn phải chủ động sắp xếp một người phiên dịch có khả năng giao tiếp tốt bằng cả hai ngôn ngữ.
Ai có thể đi cùng để hỗ trợ phiên dịch?
Người phiên dịch có thể là người thân, bạn bè hoặc phiên dịch viên chuyên nghiệp do khách hàng chủ động sắp xếp. Người này cần có khả năng giao tiếp tốt bằng cả tiếng Việt và ngôn ngữ khách hàng sử dụng, đồng thời truyền đạt thông tin rõ ràng, đầy đủ và trung thực.
Người phiên dịch cần có mặt trong suốt phần trao đổi và thăm khám để hỗ trợ ngay khi khách hàng hoặc đội ngũ O2 SKIN cần làm rõ thông tin.
Khách hàng quốc tế nên chuẩn bị gì trước buổi hẹn?
Khách hàng nên liên hệ và đặt lịch trước, đồng thời thông báo với chi nhánh rằng mình sẽ có người phiên dịch đi cùng. Việc đặt lịch trước không thay thế yêu cầu về phiên dịch nếu khách hàng chưa thể giao tiếp và hiểu đầy đủ bằng tiếng Việt.
Để buổi hẹn diễn ra thuận lợi, khách hàng nên chuẩn bị:
- Thông tin về tình trạng da và những vấn đề muốn được giải đáp.
- Danh sách hoặc hình ảnh sản phẩm chăm sóc da đang sử dụng.
- Thông tin sức khỏe có liên quan cần trao đổi với đội ngũ chuyên môn.
- Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan, nếu có.
- Giấy tờ nhận diện và thông tin lịch hẹn.
Khách hàng nước ngoài có thể đến chi nhánh O2 SKIN nào?
Yêu cầu về người phiên dịch được áp dụng thống nhất tại các chi nhánh O2 SKIN. Khách hàng có thể lựa chọn địa điểm thuận tiện và liên hệ trước để đặt lịch:
O2 SKIN Quận 3
292/15 – 292/15A Cách Mạng Tháng 8, Phường Nhiêu Lộc, TP. HCM.
O2 SKIN Bình Thạnh
31/3 Điện Biên Phủ, Phường Gia Định, TP. HCM.
O2 SKIN Thủ Đức
13A – 13B Thống Nhất, Phường Thủ Đức, TP. HCM.
O2 SKIN Gò Vấp
36 Đường số 8, Khu dân cư Cityland Park Hills, Phường Gò Vấp, TP. HCM.
O2 SKIN Cần Thơ
MG1 – 12 Vincom Shophouse Xuân Khánh, 209 Đường 30/4, Phường Ninh Kiều, TP. Cần Thơ (hướng nhìn ra sông).
Does O2 SKIN welcome international customers?
Yes. O2 SKIN welcomes international customers at all clinic locations. If you can communicate and fully understand Vietnamese, your appointment can proceed as usual. If you cannot communicate and fully understand Vietnamese, you are required to arrange for an interpreter to accompany you during the consultation.
This is a mandatory communication requirement, not a recommendation. Your interpreter may be a family member, friend or professional interpreter whom you arrange. They should communicate well in both Vietnamese and your preferred language and remain with you throughout the consultation.
If you require an interpreter but arrive without one, O2 SKIN may be unable to proceed with the consultation or related services. You may be asked to arrange an interpreter and reschedule your appointment. This requirement is based on communication needs, not nationality, and helps ensure that health-related information is communicated clearly, accurately and safely.
Please book in advance, arrange your interpreter before your visit and inform the selected O2 SKIN clinic when making your appointment.
